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Mejora Continua

¿Debemos implementar la Mejora Contínua en alguno(s) de nuestros procesos internos?

 

PHVA

Plan de la Calidad: La tendencia actual de certificar los procesos de gestión por la norma ISO 9001:2008, exige que las empresas establezcan objetivos en las áreas comercial, operativa y organizacional, entre otras. Generalmente estos objetivos tienen relación con los requisitos de las materias primas, personal, especificaciones del producto y entrega de éste. Deben ser medibles y coherentes con una Política de Calidad previamente establecida.

Programa de Seguridad: Es conceptualmente similar al Plan de la Calidad ya que establece la necesidad de que la empresa planifique una cantidad de actividades de seguridad orientadas a mejorar su desempeño en dicha área. Inspecciones planeadas, Inducciones, Charlas, Manejo de Residuos, Planes de evacuación, entre otros; son algunos de los elementos de este programa.

Plan de Capacitación: Toda organización debe ejecutar permanentemente actividades formativas orientadas hacia su negocio. La gran diferencia que se puede obtener en aquellas industrias comoditizadas es en el desempeño del Capital Humano. Además de lo anterior están los cambios tecnológicos, regulatorios y económicos que es necesario internalizar en la fuerza de trabajo antes de que sea demasiado tarde.

Programa de Revisiones de Gestión: Las empresas deben contar con instancias programadas de revisión de sus indicadores básicos de desempeño, tales como el crecimiento de las ventas, comportamiento de los costos, productividad, reclamaciones, etc. No efectuar estas revisiones periódicas es equivalente a volar un avión sin mirar los instrumentos. La alta Dirección debe ejecutar a intervalos programados actividades de revisión de información e indicadores, tomando medidas cuando corresponda, anticipándose a los problemas que se puedan presentar.

Herramientas del sistema RPS: PHVA. La mejora continua implica que la empresa registre aquellas instancias o incidentes relacionados con los productos, servicios, clientes, empleados y procedimientos (incluye el área de Seguridad). Luego se debe realizar un análisis de causas y diseñar un plan de mejora con acciones, responsables y plazos verificables. Para ello la plataforma cuenta con un módulo de gestión de la mejora continua que permite registrar todos estos pasos.