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Relaciones Comerciales

¿Cuál es mi mercado y mis clientes?, ¿Qué necesidades y oportunidades de negocio existen en el entorno?

 

Comercio

 

Mercado Objetivo: La Misión, Visión y Planificación Estratégica nos dice los productos, servicios, clientes o mercados que queremos servir o atacar. Esta es la base de funcionamiento de toda empresa: ¿Qué producir y para quién?.

Plan Comercial: Este elemento, muchas veces ausente en empresas medianas y pequeñas, nos permite pensar y establecer los métodos y recursos que la empresa dedicará a las labores de comercialización de sus productos o servicios. ¿Se invertirá o no en publicidad y de qué tipo?, ¿Habrá una fuerza de ventas?, ¿Tendremos servicio post-venta?, Quién será el responsable del área?, Etc.

Gestión de Relaciones con el Cliente: El ambiente competitivo actual requiere que las empresas realicen contactos post-venta y sean pro-activos en la relación con sus clientes. Para ello es importante el manejo de la información relevante para el cliente, que permita estrechar la relación comercial.

Gestión de Relaciones con el Proveedor: La velocidad de respuesta hacia el Cliente dependerá muchas veces de la velocidad del Proveedor, por lo que establecer relaciones duraderas y justas con ellos será clave para tener un buen desempeño comercial. La selección de proveedores que cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa es un elemento presente en algunos sistemas normativos de gestión como el ISO 9001.

Herramienta del sistema RPS: Para potenciar las relaciones comerciales el sistema dispone de aplicaciones para almacenar toda la información relevante del cliente y proveedor. Además existe una Extranet que permite a ambos ingresar al sistema RPS y observar la información de sus operaciones.

Extranet